Questions fréquentes

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, les commandes, la livraison, le paiement et les retours. Si votre question n'apparaît pas, contactez notre service client.

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Commandes

Comment passer commande ?

Ajoutez les produits de votre choix au panier, vérifiez votre panier puis validez la commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation reprenant le détail de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par e-mail ou par téléphone. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée, mais vous disposez d'un droit de retour.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi fournies par le transporteur. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis.

Produits et compléments alimentaires

Où trouver la composition d'un produit ?

La composition, les valeurs nutritionnelles et les conseils d'usage figurent sur la fiche produit et sur l'emballage du fabricant. En cas de doute, consultez la fiche avant d'acheter.

Les compléments alimentaires sont-ils adaptés à tout le monde ?

Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée. Respectez les doses indiquées et consultez un professionnel de santé en cas de grossesse, d'allaitement, de traitement médical ou de pathologie.

Comment conserver mes produits ?

Conservez les produits à l'abri de la chaleur, de l'humidité et de la lumière directe, dans leur emballage d'origine. Respectez les indications du fabricant figurant sur l'étiquette.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées puis expédiées via notre transporteur. Le délai de livraison indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés en France. Consultez la page Livraison et retours pour plus de détails.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison et le seuil de livraison offerte sont indiqués sur la page Livraison et retours ainsi que dans votre panier avant validation.

Puis-je être livré à l'étranger ?

Notre boutique est orientée vers la France. Pour une livraison hors de France, contactez-nous avant de commander afin de vérifier les possibilités et les conditions.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement s'effectue via notre prestataire de paiement sécurisé. Les moyens proposés sont affichés au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire.

Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Contactez-nous à [email protected] pour connaître la marche à suivre et l'adresse de retour.

Quand suis-je remboursé ?

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation.

Puis-je retourner un complément alimentaire ouvert ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits descellés ou ouverts ne sont généralement pas repris, sauf disposition légale contraire. Consultez la page Livraison et retours pour les détails.

Pour toute autre question, notre service client reste disponible à l'adresse [email protected].